Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Finalidad de esta política

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cumple con:

• La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
• El Reglamento (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales
• La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España

Se aplica a todas las compras y suscripciones realizadas a través de Storiezon.

2. Naturaleza del producto (servicios digitales)

Storiezon ofrece servicios digitales y bienes digitales no tangibles, como herramientas de IA, generación de contenidos y funcionalidades basadas en la nube.

De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que el servicio ha comenzado con el consentimiento del consumidor.

3. Derecho de desistimiento (regla de 14 días en la UE)

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días para desistir de compras digitales.
No obstante, la normativa europea establece que este derecho no se aplica si:

• El servicio ya ha comenzado, y
• El consumidor aceptó la pérdida del derecho de desistimiento durante el proceso de compra.

Dado que los servicios de Storiezon se activan automáticamente tras la compra o suscripción, el usuario renuncia al derecho de desistimiento en el momento de la activación.

4. Política de reembolsos

Las solicitudes de reembolso solo podrán concederse si:

• El usuario no ha accedido ni utilizado ninguna parte del servicio tras la compra.
• Existe un problema técnico claramente atribuible a Storiezon.
• Se han producido errores de facturación (cobro duplicado, plan incorrecto, etc.).

No se concederán reembolsos por:

• Periodos de suscripción ya utilizados
• Créditos de IA consumidos
• Compras realizadas por error tras haber utilizado el servicio
• Insatisfacción basada en preferencias subjetivas del usuario

5. Cancelación de suscripciones

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente salvo que se cancelen.
El usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de su cuenta.

La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación vigente.
No se realizarán reembolsos parciales por tiempo restante ni por créditos no utilizados.

6. Problemas técnicos o interrupciones del servicio

En caso de incidencias técnicas o interrupciones del servicio, Storiezon podrá ofrecer:

• Ampliación del periodo de servicio
• Compensación mediante créditos
• Reembolso proporcional (en casos excepcionales)

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Email: info@storiezon.com
• Asunto: “Solicitud de reembolso – Storiezon”
• Incluir: email de la cuenta, fecha de compra y motivo

Las solicitudes se revisan en un plazo de 5 a 10 días laborables.